POLITICA DE DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Nuestra prioridad es garantizar que tus compras sean recibidas con prendas de calidad y de manera satisfactoria. Si deseas hacer un cambio, puedes hacerlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde el momento que compraste la prenda, los costos de envíos son adicionales y serán asumidos por el cliente.

Para realizar dicho cambio la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos:

No haber sido usada, o encontrarse sucia.
Contar con todas sus etiquetas.
Encontrarse en las mismas condiciones como te llegó.
Debe presentar la factura de compra, el certificado de regalo o el número de cédula del comprador.
Las prendas en promoción no tienen cambio, exentos por GARANTIA.
La ropa interior, pijamas, bodys y accesorios no tienen cambio.
En ningún motivo se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.

Cuando hayas cumplido con las instrucciones de cuidado, lavado y uso de las prendas. Y está presente problema de garantía por calidad, idoneidad. Podrás solicitar una garantía.

Cuando encontremos un defecto o problema en la prenda, por el que debamos asumir la garantía, revisaremos la posibilidad de reparar la misma. Si la prenda no tiene reparación, se cambiará por una nueva de la misma referencia o realizar la devolución del valor pagado por la compra

NO aplica la GARANTIA en los siguientes casos:

Pasado 3 meses después de la compra.
Usar un desodorante o maquillaje que decoloren las telas
No usar las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda
La prenda fue alterada o modificada por el cliente y no mantiene su horma.
El tiempo de garantía de una prenda es de 3 meses, contados desde el momento de realizar la compra, en el evento en que MIA ALMA MIA, no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía, se procederá a la devolución del total de la compra.

Para la devolución de dinero, MIA ALMA MIA solicitará al cliente los siguientes datos: Nombre completo, Cedula de ciudadanía, Numero de cuenta, tipo de banco o el certificado del banco. Procedimiento para reclamo por GARANTÍA
Puedes solicitar la garantía por nuestra línea de atención al cliente 3134072851 o directamente en nuestra tienda.

Entrega la prenda que desees hacer reclamo junto con la factura de compra.

Enviaremos el producto a nuestro departamento de calidad.

En el evento de reconocer dicha garantía, se revisará si la prenda se puede arreglar o realizar el cambio por la misma referencia, o hacer la devolución del valor total de la compra.

En caso de que tu reclamo sea negado, se entregara de nuevo la prenda informado los motivos por los cuales no se realiza la garantía.

Dicha garantía se procederá en los términos establecidos en el titulo III, capitulo I en la Ley 1480 de 2011 estatuto de protección al consumidor y el Decreto 735 de 2013.